服务承诺：

核心服务保障

• 7 天无理由退换：签收后 7 日内，若卫衣未穿着、未洗涤，吊牌及包装完整且不影响二次销售，可申请无理由退换。非质量问题产生的运费由你承担，质量问题则由我们全额承担运费。

• 质量问题保障：自签收日起 30 日内，若卫衣出现面料破洞、严重起球（3 级以下）、明显色差（ΔE＞3.0）、缝线脱线（连续＞2cm）、配件缺失等质量问题，支持无条件退换或免费维修。

• 终身咨询服务：提供免费的洗涤指导、保养技巧及穿搭建议，若有面料护理、尺码适配等疑问，可随时联系客服咨询。

退换货流程

1. 反馈申请：通过官方客服平台提交订单号、问题描述及清晰照片（含商品全貌、问题细节、吊牌），发起退换货申请。

2. 审核确认：客服 12 小时内响应，24 小时内完成信息核实与审核，明确告知处理方案。

3. 寄回处理：审核通过后，按指引寄回商品（暂不支持到付），我们收到后 48 小时内完成质检与退换货操作，退款 3 个工作日内原路返还。

不支持服务情形

• 非正规渠道购买、超出质保期且无质量问题的商品；

• 因人为损坏（如刮破、染色、错误洗涤）、保管不当（暴晒、高温熨烫）导致的商品问题；

• 吊牌缺失、已穿着洗涤或修改尺寸，影响二次销售的商品；

• 少量正常色差（非发错颜色）、含棉面料正常浮色等非质量问题。