服务承诺：

‍一、退换货政策1. 签收后7天内，商品未穿着、洗涤、吊牌完整，且无污渍、破损，可享受无理由退换货，来回运费由本店承担（质量问题）；非质量问题退换货，运费由买家承担。2. 签收后15天内，若出现面料破损、拉链故障、羽绒跑绒等质量问题，支持免费换货或全额退款，同时承担往返运费。3. 定制款、特价清仓款（标注不退不换）除外，其余商品均支持上述退换货政策，退换时请保留原包装及配件。二、保修服务1. 售后保修期限：签收后1年内，因正常穿着导致的拉链损坏、缝线开线、纽扣脱落等工艺问题，提供免费维修服务（维修运费由本店承担）。2. 维修范围不含：人为损坏（如刮破、暴晒导致面料老化、擅自修改款式）、非正常洗涤（如高温烘干、干洗不当）造成的损坏。3. 维修周期：收到返修商品后3-5个工作日完成，维修后顺丰包邮寄回。三、清洗保养售后支持1. 提供免费羽绒服专业清洗保养指导，下单后可联系客服领取《羽绒服洗护手册》（含正确洗涤方式、去渍技巧、收纳建议）。2. 若因按照本店指导洗护仍出现羽绒结块、面料缩水问题，可联系客服协商处理（需提供洗护凭证）。四、售后保障承诺1. 正品保障：所有羽绒服均为正品，支持品牌验货，假一赔十。2. 物流保障：发货后48小时内更新物流信息，超时未发货赔付订单金额5%（最高50元）；物流破损当场拒收，本店全权处理。3. 客服响应：工作日9:00-22:00在线客服10分钟内响应，售后问题24小时内给出解决方案，72小时内落实处理。五、售后流程1. 联系客服：通过订单聊天窗口/官方售后热线反馈问题，提供商品照片/视频、订单编号。2. 审核确认：客服核实问题类型（质量/非质量/保修），明确处理方案。3. 执行处理：退换货提供上门取件服务（部分地区），维修件寄往指定售后地址，完成后同步物流信息。温馨提示- 羽绒制品建议悬挂收纳，避免重压；首次穿着前可轻拍蓬松，少量浮绒属于正常现象，非质量问题。 售后问题请及时反馈，超过售后期限将无法享受上述服务，感谢您的理解与支持！