服务承诺：

一、核心售后政策1. 退换货基础规则 7天无理由退换：线上渠道签收后7日内，商品保持全新未穿着（吊牌、包装完整，无污渍、无破损、无修改痕迹，水洗标未拆除），可申请无理由退换；非质量问题由消费者承担退货运费，包邮商品仅需承担退回运费，非包邮商品需扣除发货运费。质量问题保障：签收后90天内，若出现面料破损、开线、五金配件损坏、尺码与标注严重不符、水洗掉色严重（浸泡测试掉色达国家标准外）等质量问题，可无条件退换货，运费由商家全额承担，支持补发同款、更换其他款式或全额退款。 尺码/版型调整：签收后7日内，因尺码选择失误或版型不符预期需退换，商品符合全新标准的，可免费调换同款式其他尺码（库存充足），运费由消费者承担；无对应尺码可转为无理由退货。2. 特殊情况说明定制/特殊工艺款：若为定制尺码、特殊水洗工艺的定制款牛仔裤，非质量问题不支持无理由退换；质量问题可协商返修或退款。 人为损坏/不当护理：因穿着磨损、刮擦、高温烘干、漂白、自行修改裤长/腰围等导致的破损、变形，不在售后保障范围内；正常穿着后的自然褪色、轻微磨损属于牛仔面料特性，非质量问题。二、退换货具体要求1. 商品验收标准需保留原始包装、品牌吊牌、防伪标签（如有），牛仔裤无油渍、汗渍、香水痕迹，无试穿造成的磨损（如裤脚、臀部磨痕）；试穿时建议搭配内搭，避免直接接触皮肤造成污渍，不可下水洗涤，否则影响二次销售；赠品（如配套腰带、牛仔护理包）需随商品一并退回，遗失或损坏需按原价扣除费用。2. 凭证提供要求 申请退换需提供：订单截图、商品问题实拍图（清晰展示瑕疵位置、吊牌信息）、快递面单照片；质量问题（如掉色严重、开线）需补充细节视频（如浸泡掉色视频、开线部位特写），便于快速核实处理。三、售后流程与时效1. 申请渠道线上平台：订单详情页“申请售后”入口提交； 官方客服：店铺客服热线、微信公众号/小程序在线客服； 线下门店：购买门店直接办理（仅支持同款退换）。2. 处理流程1. 提交申请：说明退换原因，上传相关凭证，等待客服审核（12-24小时内响应）；2. 审核通过：客服发送退货地址/换货确认信息，消费者按要求寄回商品（质量问题可预约上门取件）；3. 商品验收：商家收到商品后48小时内完成质检，确认符合条件后安排退款/换货；4. 完成售后：退款将在验收通过后1-3个工作日原路返还，换货商品将在48小时内发出（包邮）。四、售后保障延伸1. 返修服务<br/>  若穿着后出现非人为导致的开线、五金松动，可提供免费返修服务（签收后180天内），消费者承担寄回运费，商家承担返修及寄回运费，返修周期为7-10个工作日。 2. 尺码/护理咨询支持购买前可联系客服获取详细尺码表（含腰围、臀围、裤长实测数据），客服可根据身高体重、体型推荐合适尺码；提供牛仔护理指导（如正确洗涤方式、防掉色技巧），减少因护理不当导致的问题。3. 投诉与升级处理 若对售后处理结果不满意，可联系平台客服或商家售后主管升级处理，承诺24小时内给出解决方案；支持12315消费者投诉渠道对接，保障合法权益。五、注意事项1. 无理由退换需在签收后7日内发起，逾期将不予受理（质量问题除外）；2. 牛仔面料存在轻微色差、线头属于正常工艺现象，非质量问题，不支持退换；3. 商品退回时请选择快递物流（不支持到付、平邮），保留物流单号以便追踪。