服务承诺：

晚风与衫·韩式缎面收腰套装专属售后服务

一、核心售后承诺

• 7天无理由退换：签收后7天内，商品未穿着、未洗涤、吊牌及配件完整且不影响二次销售，支持无理由退换；非质量问题退回运费由买家承担。

• 30天质量保障：签收后30天内，若出现非人为导致的面料破损、开线、拉链故障、绑带断裂等质量问题，免费退换并承担来回运费。

• 售后响应时效：工作日10:00-22:00，售后咨询30分钟内回复；退换货申请24小时内审核；退款在审核通过后48小时内到账。

二、退换货细则

1. 可退换货条件

• 套装需整套退回（质量问题可协商补发单件），吊牌、水洗标、腰带、包扣等配件齐全，无穿着痕迹、污渍、破损，里衬完好。

• 缎面面料无划痕、勾丝、染色，蕾丝无脱线、破损，隐形拉链功能正常。

• 定制款、特价清仓标注“不退不换”的商品，仅质量问题可售后。

2. 不可退换货情形

• 已穿着、洗涤、熨烫不当，或吊牌丢失、面料勾丝/染色，影响二次销售的商品。

• 因个人尺码选错、审美不符等原因，且商品已使用的非质量问题退换。

• 签收后未及时检查，后续发现的物流破损，或因保管不当造成的损坏。

3. 退换货流程

1. 申请：联系客服，说明原因并提供订单号、商品问题照片/视频（含面料、蕾丝、拉链等细节）。

2. 审核：客服24小时内核实，符合条件的出具退换货地址，质量问题可提供运费补贴。

3. 寄回：买家3天内寄出，建议用软袋包装避免缎面勾丝，保留快递单号。

4. 退款/换货：仓库签收后24小时内验收，无误后48小时内完成退款或发出换货商品。

三、质量问题专项处理

• 面料/做工问题：如缎面破损、勾丝、开线，蕾丝脱线，拉链卡顿/损坏，绑带断裂等，提供清晰照片/视频，核实后免费退换并承担来回运费；可维修的（如小面积开线），提供免费维修服务。

• 尺码/版型偏差：实际尺码与页面标注误差≥2cm，或腰带调节后仍无法贴合身形，按质量问题处理；因个人身材差异导致不合身，走无理由退换。

• 色差/质感问题：缎面光泽、颜色与商品图严重不符（非显示器/光线导致），提供对比照片核实后可退换；轻微色差属正常范围。

四、物流与售后保障

• 物流破损：签收时当场检查，外包装破损或商品受损立即拒签，联系客服后补发或退款，无需买家承担费用。

• 漏发/错发：收到后发现漏发、错发，提供订单截图及商品照片，客服核实后24小时内安排补发或协商退款。

• 售后纠纷：对处理结果有异议可申请平台介入，店铺配合提供凭证保障买家权益。

五、增值售后与保养指导

• 穿搭咨询：提供套装搭配建议（如搭配西装外套、配饰选择）、尺码精准推荐，售后协助解决搭配难题。

• 缎面专属保养：指导正确洗涤（建议手洗/轻柔机洗，用中性洗涤剂，避免暴晒）、收纳（悬挂存放，避免尖锐物品勾丝），延长衣物寿命。

• 会员权益：会员享受退换货优先审核、质量问题上门取件（部分城市）、售后专属客服等服务。

六、售后联系方式

• 客服微信/企业微信：[店铺客服号]

• 售后电话：[店铺售后电话]（工作日10:00-22:00）

• 线上平台客服入口：订单页面“联系卖家”

• 处理时间：工作日10:00-22:00，节假日顺延，紧急问题留言次日优先回复.