服务承诺：

沙发售后服务细则
一、配送与安装服务
1. 配送保障：我们与专业可靠的物流团队合作，在运输过程中对沙发进行全方位防护，确保沙发完好无损地送达您的家中。若在运输途中出现磕碰、损坏等情况，您无需承担任何费用，我们将立即安排免费更换全新沙发 。
2. 安装服务：提供免费的上门安装服务，专业安装师傅会在您指定的时间内上门，按照标准流程进行安装调试，确保沙发摆放平稳、各个部件连接牢固 。安装完成后，师傅还会为您讲解沙发的日常使用注意事项 。
二、质量保证与维修
1. 质保期限：自您签收沙发之日起，享受[X]年的质保服务。在质保期内，因沙发本身质量问题，如框架变形、海绵塌陷、面料破损（非人为故意损坏 ）等，我们将免费进行维修或更换部件 。
2. 维修响应：当您反馈沙发出现质量问题后，客服人员会在30分钟内与您取得联系，了解具体情况。工作日内，我们会在24小时内给出初步的解决方案，若需要上门维修，维修人员会在48小时内上门服务 。
三、退换货政策
1. 退换条件：在您收到沙发后的7天内，如果对沙发的款式、颜色不满意，或者发现沙发存在质量问题，在沙发未被使用且不影响二次销售的情况下，支持无理由退换货，往返运费由我们承担 。
2. 退换流程：您可以通过客服热线、线上客服等渠道联系我们，提出退换货申请，并提供沙发的相关照片或视频说明情况。经审核确认符合退换货条件后，我们将及时安排物流上门取件，并在收到退回商品后的[X]个工作日内完成退款或换货处理 。
四、日常维护与咨询服务
1. 维护指导：我们会定期向您推送沙发的保养知识，包括如何清洁布艺表面、如何避免海绵变形、如何防止框架受潮等内容 。同时，您也可以随时联系客服，咨询关于沙发维护的任何问题，我们将为您提供专业、详细的建议 。
2. 回访关怀：在您购买沙发后的特定时间段，我们会进行回访，了解您使用沙发的体验和感受，及时解决您在使用过程中遇到的问题 。如果您有沙发深度清洁、局部翻新等需求，我们也可提供有偿的上门维护服务，仅收取合理的成本费用 。