服务承诺：

1. 售后时效：签收后 24 小时内，若出现叶片大面积化水、根系腐烂、植株死亡等问题，凭清晰照片（带快递面单）可申请补发或退款，逾期不予受理。

2. 运输保障：全程泡沫包装 + 硬纸盒发货，避免运输挤压，若收到包裹破损、植株脱盆，拍照联系客服，免费补发或补发植株。

3. 养护指导：下单后私信客服，免费领取《玉露专属养护手册》，日常养护中遇到叶片干瘪、徒长、病虫害等问题，随时咨询，一对一在线解答。

4. 无理由说明：多肉为活体植物，因个人养护不当（浇水过多、光照不足等）导致的问题，不支持无理由退换；非质量问题退换，需承担往返运费，且保证植株完好无损。

5. 补发承诺：质量问题核实后，48 小时内安排补发，无需客户承担任何费用，力求让每一位花友都能收到满意的玉露。