服务承诺：

灵活退换货政策，适配工具属性

• 支持 30 天无理由退换，自签收之日起计算，需满足商品未拆封、原包装及配件（风嘴、滤网、说明书）完好，不影响二次销售；已拆封使用后，仅质量问题可申请退换。

• 个人原因（如买错功率、无需使用）退换，需自行承担往返运费，不接受到付件；因质量问题（如机身破损、开机无反应、风嘴缺失）退换，核实后运费全免，同步返还垫付费用。

• 买赠活动商品退货时，需将赠品一同寄回，未寄回将按赠品市场价从退款中扣除；定制款（如特殊功率、专属配色）仅质量缺陷可退，需提供清晰问题凭证。

质量保修与故障理赔，耐用有底气

• 提供 2 年整机质保（电机核心部件延保至 3 年），质保期内非人为损坏（如电机故障、控温失灵、风力档位失效、电源线破损），凭订单信息 + 商品问题视频 / 照片即可申请售后。

• 人为损坏（如摔落撞击、自行拆解改装、进水短路、过载使用）不在免费保修范围内，可提供付费维修服务，维修前会明确告知配件费用、维修周期（一般 3-7 个工作日），确认后再操作。

• 售后团队 24 小时内响应咨询，48 小时内完成问题核实：确认质量问题后，优先安排同型号换货；需维修的，收到寄回商品后 3 个工作日内完成检修，修好后顺丰寄回，不额外收取运费。

• 支持质量溯源，可提供产品检测报告，若出现 “宣传参数与实际不符”（如标注 1800W 实际功率不达标），核实后可申请全额退款 + 补偿 10% 货款。

专业使用与维护指导，避坑更省心

• 提供针对性咨询服务：包括 “按宠物体型选功率”“不同毛质吹毛技巧”“过热保护触发后的处理方法”“滤网清洁频率” 等，避免因使用不当导致故障或影响吹毛效果。

• 支持多渠道咨询：在线客服工作时间 1 小时内回复，非工作时间次日内反馈；电话热线可直接对接技术专员，解决 “开机没反应”“风力突然变小” 等紧急问题，同步提供视频指导。

• 建立客户档案，记录吹水机型号、购买时间及使用反馈，定期提醒 “滤网清洁”“电机保养” 等维护要点，针对老年用户或新手，可发送图文版《简易操作指南》。