服务承诺：

1. 无忧退换政策（转化率提升关键）

• ✅ "15天无理由退换（行业通常7天）"

• ✅ 特殊服务：

• "拆标/试穿痕迹可退"（解决消费者怕影响二次销售的心理）

• "运费险+超重补贴"（大件羽绒服等商品额外补贴5元运费）

• "尺码纠结？免费寄送2个尺码试穿，留合适的退回另一件"（适用于高客单价单品）

2. 质量问题解决方案（降低差评率）

• 🔧 分级售后：

• 轻微瑕疵：补偿10元无门槛券（成本低于退货物流费）

• 严重质量问题：承担往返运费+优先补发新品（附手写道歉卡）

• 季节性商品缺货：提供20%差价补偿或升级换款（避免退款流失客户）

3. 长期维系策略（提升复购）

• 🎁 会员专属：

• 老客"终身免费改裤脚/腰围"服务（合作本地裁缝店）

• 购买满3次赠送"私人搭配师1次"（企业微信专属服务）

• 退货时附赠"新品体验装"（减少退货负面体验）

4. 透明化流程（建立信任）

• 📦 全链路跟踪：

• 退货包裹签收后24小时内处理完毕（短信通知进度）

• 质检过程拍照同步（避免纠纷）

• 质量问题补偿可直接兑换为等额积分（增加复购可能）

5. 危机预案（差评/舆情处理）

• ⚡ 快速响应：

• 差评48小时内联系补偿（电话沟通优于文字）

• 小红书/抖音负面评论私信送券+邀约体验新品

• 批量质量问题启动"闪电退款"（不经退货直接退款留口碑）