服务承诺：

一、退换货服务

1. 质量问题退换货：如果您收到的年糕存在质量问题，如变质、有异味、包装破损等情况，请在收到商品后的4天内联系我们的客服团队。我们将为您提供免费的退换货服务，并承担相应的运费。

2. 非质量问题退换货：如果您因个人原因（如口味不适合、购买错误等）需要退换货，请在收到商品后的4天内联系我们的客服团队。在商品未开封、包装完好且不影响二次销售的情况下，我们可以为您办理退换货服务，但您需要承担相应的运费。

二、客户反馈处理

1. 客户投诉处理：如果您对我们的年糕有任何不满意的地方，可以随时向我们的客服团队投诉。我们将在接到投诉后的 24 小时内与您取得联系，了解具体情况，并积极采取措施解决问题。我们会认真对待每一位客户的投诉，不断改进我们的产品和服务，以提高客户满意度。

2. 客户建议采纳：我们欢迎您对我们的年糕提出宝贵的建议和意见。如果您的建议被采纳，我们将为您提供一定的奖励，如优惠券、小礼品等，以感谢您对我们的支持和关注。

三、产品质量保证

1. 原材料质量保证：我们严格挑选优质的大米等原材料，确保年糕的品质和口感。所有原材料都经过严格的检验和筛选，保证无任何质量问题。

2. 生产过程质量控制：我们拥有先进的生产设备和严格的生产管理体系，对年糕的生产过程进行全程监控，确保每一个环节都符合质量标准。我们的生产车间符合卫生标准，员工严格遵守操作规程，保证产品的质量和安全。

3. 成品质量检测：我们对每一批年糕进行严格的质量检测，包括感官检测、理化指标检测、微生物指标检测等。只有通过检测的产品才能出厂销售，确保您收到的年糕是安全、美味的。

四、客户关怀服务

1. 定期回访：我们会定期对客户进行回访，了解您对年糕的使用情况和满意度。我们会根据您的反馈意见，不断改进我们的产品和服务，以更好地满足您的需求。

2. 节日祝福和优惠活动：在重要的节日和纪念日，我们会向您发送祝福短信或邮件，并推出相应的优惠活动，让您感受到我们的关怀和温暖。

3. 烹饪指导：如果您对年糕的烹饪方法有疑问，我们可以为您提供烹饪指导服务。我们可以通过电话、邮件、视频等方式，向您介绍年糕的各种烹饪技巧和注意事项，帮助您更好地享受美食。