服务承诺：

1. 发货与物流：现货48小时内发，顺丰/中通为主，3-5天达；预售按约定时效，到货即发；偏远地区补运费，港澳台及海外暂不发；物流72小时未更新，客服主动跟进。

2. 退换货政策：签收7天内，未拆封/包装完好可无理由退；已拆封仅质量问题（断件、掉漆、变形、功能故障）可退，需提供照片/开箱视频；运输损坏需当场验货或一镜到底开箱视频，否则不予售后；手工艺品轻微瑕疵（小划痕/卡轮）属正常，不支持无理由退。

3. 质量与防伪保障：均为原厂授权正品，支持官网/防伪码验证；合金/树脂车模保质期无强制标准，收藏款建议1年内验货；限量款带独立编号，假一赔十并协助维权。

4. 售后咨询：客服9:00-22:00在线，20分钟内响应；非工作时间留言，次日首小时回复；提供比例推荐、品牌对比、保养存放等专业咨询。